Hôtel du groupe Accor situé à Porte de Bagnolet, le Novotel Paris Est Centre de Conférences et ses 130 collaborateurs voulaient sortir de la routine des cadeaux d'entreprise qui font rarement l'unanimité.
L'enjeu : marquer les moments qui comptent, à commencer par les anniversaires, avec une attention qui plaise vraiment à tout le monde et qui porte la signature de l'employeur. Avec Mūcho, l'hôtel a misé sur une carte cadeau flexible, simple à gérer et utilisable partout.
Erwan Viot, DRH du Novotel Paris Est, nous partage son retour d'expérience.
Le challenge : des cadeaux qui finissaient au fond d'un tiroir
Faisant partie du groupe Accor, on a déjà la mutuelle prise en charge au niveau du groupe. Notre sujet, c'était ailleurs : les cadeaux qu'on offre à nos équipes. Avec mon directeur d'hôtel, on a un vrai credo : marquer chaque anniversaire par un repas au restaurant et un petit cadeau. Sauf qu'à force, c'était devenu redondant : le même coffret de cosmétiques, la même bougie… Ça ne plaisait pas à tout le monde, et certains cadeaux finissaient mis de côté.
On voulait aussi se démarquer. Les chèques culture, par exemple, sont trop spécifiques, et les chèques cadeaux de fin d'année, c'est le CSE qui s'en occupe. Nous, on cherchait quelque chose qui dise clairement : c'est la direction qui vous offre ça. Bref, une politique cadeau mieux définie, plus libre, et qui fasse vraiment plaisir.
Le choix Mūcho : l'humain d'abord
L'élément déclencheur, c'est une rencontre au timing parfait. Mūcho m'a contacté sur LinkedIn, on s'est appelés, puis on a déjeuné ensemble pour qu'on m'explique tout. Ce qui m'a convaincu, ce n'est pas le tarif : c'est l'aspect humain. Une équipe jeune, familiale, hyper disponible. Je ne me suis pas senti comme un client de plus. On était plutôt dans un « tu as besoin de ça, moi j'ai ça, on le fait ensemble ».
Le nom a aussi joué. « Mūcho », ça sonne, ça fait un peu fête, et surtout ça marque bien que c'est l'employeur qui est derrière le cadeau.
Côté solution, on a mis en place une carte cadeau flexible. Et on s'en sert pour soigner le geste : pour chaque anniversaire, on recharge discrètement la cagnotte du collaborateur, en surprise. C'est tout bête, mais ça crée du lien. Ce sont les attentions qu'on n'oublie pas. On l'a même étendue à d'autres moments : récemment, tous nos participants au 10 km des étoiles, une course pour le tourisme et l'hôtellerie, ont reçu une somme sur leur carte Mūcho.
La mise en place a été courte et fluide : signature, commande des cartes, réception, distribution, et ensuite tout se pilote en trois clics sur la plateforme. Et quand j'ai eu un souci de paramétrage sur mon compte, mon contact Hugo m'a répondu dans la foulée : il a lancé la résolution avec notre service IT et, en attendant, il a passé la commande lui-même à ma place. Réponse en moins de 24 heures, à chaque fois.
Les bénéfices : des cadeaux qui plaisent, une gestion en trois clics
Côté collaborateurs, la différence est nette. La carte s'utilise comme une carte bancaire, partout : shopping, billet de train pour s'échapper, un bon bouquin… Elle ne dort plus dans un tiroir. Les gens l'activent dans la journée, parfois le lendemain. Alors qu'avant, un cadeau, on se disait « je m'en occuperai plus tard ». En moins de 48 heures, quasiment tout le monde avait activé sa carte.
Aujourd'hui, ils la réclament presque, et la participation aux repas d'anniversaire a nettement augmenté : ils savent qu'une attention les attend.
Côté gestion, je gagne un temps fou. Je coche les salariés concernés, j'indique la somme, je valide : trois minutes, n'importe quand. Ça édite une facture que j'envoie directement à la comptabilité. Avant, il fallait passer par des bons de commande et des tableaux Excel à rallonge. Là, c'est une charge mentale en moins : je n'ai plus à me creuser la tête pour faire plaisir, et le résultat plaît énormément.
Petit bonus : la plateforme est intuitive et agréable, ça change de mon logiciel de paye.
Et demain ?
Aujourd'hui, la carte Mūcho est entrée dans nos habitudes : anniversaires, événements, moments d'équipe.
La suite, c'est de continuer à marquer ces temps forts et à en faire des occasions qui rassemblent. Et j'en parle déjà autour de moi : à mes collègues RH des autres hôtels qui se posent les mêmes questions sur leurs événements internes, je recommande clairement d'aller en discuter avec Mūcho.
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